Questions fréquentes

Les montres vendues sur Galerie des Montres sont-elles authentiques ?

Oui, sans exception. En tant que revendeur indépendant, nous nous approvisionnons auprès de grossistes européens spécialisés en horlogerie. Nous offrons un engagement écrit de remboursement intégral à vie si une montre s'avérait contrefaite — ce qui ne s'est jamais produit.

Les montres sont-elles neuves ?

Toutes nos montres sont neuves, non portées. Elles proviennent de fins de séries, collections passées ou stocks de distributeurs — ce qui explique les prix inférieurs aux boutiques, sans aucune concession sur la qualité ou l'authenticité.

Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs aux boutiques traditionnelles ?

Galerie des Montres opère exclusivement en ligne, sans les coûts d'un réseau de boutiques physiques. Nos approvisionnements en fins de séries auprès de grossistes européens spécialisés permettent également d'obtenir des conditions tarifaires avantageuses, répercutées directement sur le prix affiché.

La garantie constructeur est-elle incluse ?

Oui. Chaque montre est livrée avec sa garantie constructeur originale de 24 mois, et bénéficie en plus de notre propre garantie commerciale de 24 mois. Vous êtes donc doublement protégé.

Puis-je retourner ma montre ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. La montre doit être retournée dans son état d'origine avec la boîte et tous les accessoires. Consultez notre page Retours pour la procédure complète.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison Standard est de 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine. Une option Express 24-48h est disponible. La livraison est offerte dès 69 € d'achat.

Y a-t-il des frais supplémentaires à la commande ?

Non. Le prix affiché est le prix final, TVA incluse selon votre pays de livraison. Aucun frais caché n'est ajouté au moment du paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement TLS.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. La création d'un compte est facultative. Vous pouvez passer commande en mode invité. Un compte vous permet cependant de consulter l'historique de vos commandes et de faciliter vos prochains achats.

Un modèle affiché est-il encore disponible ?

Notre catalogue est mis à jour en temps réel. Si un produit est affiché, il est disponible. En cas de rupture simultanée lors de commandes concomitantes, nous vous contactons immédiatement pour proposer un article équivalent ou un remboursement.

Que faire si ma montre tombe en panne ?

Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande. Si la panne survient dans les 24 mois suivant l'achat, elle est couverte par notre garantie. Nous organisons la prise en charge à nos frais.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible par email depuis notre page Contact, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h. Nous répondons sous 24h ouvrables.