Livraison
Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Chaque montre est conditionnée dans un emballage horloger renforcé, expédiée avec suivi et assurance transport incluse.
Modes de livraison
Frais : 4,90 € sous 69 €, gratuit au-delà.
Expédiée par Colissimo ou DHL. Numéro de suivi inclus, remise en boîte aux lettres ou contre signature.
Frais : 9,90 €.
Livraison prioritaire contre signature via Chronopost ou DHL Express. Assurance renforcée.
Frais : 3,90 €.
Retrait dans votre relais de proximité (réseau Colissimo / Mondial Relay).
Zones de livraison
Nous livrons dans les pays suivants :
| Destination | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 3–5 j ouvrables | Gratuit dès 69 € |
| Belgique, Luxembourg | 4–6 j ouvrables | 6,90 € |
| Allemagne, Pays-Bas | 4–6 j ouvrables | 6,90 € |
| Autriche, Italie, Espagne | 5–8 j ouvrables | 9,90 € |
| Portugal | 5–8 j ouvrables | 9,90 € |
| Suisse | 5–7 j ouvrables | 12,90 € |
| Reste de l'UE | 6–10 j ouvrables | Sur devis |
Pour toute livraison hors de la liste ci-dessus, contactez-nous à contact@galerie-des-montres.fr avant de passer commande.
Délais de préparation
Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe avant expédition :
- Vérification finale : état, références, documents inclus (certificat, garantie, notice)
- Conditionnement sécurisé : boîte d'origine du fabricant, écrin de transport, carton d'expédition double paroi
- Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables avant expédition
Les commandes validées et payées avant 12h (heure de Paris) du lundi au vendredi sont généralement préparées le jour même. Les commandes du vendredi après-midi et du week-end sont préparées le lundi suivant.
Emballage et assurance
L'emballage de nos montres est conçu pour garantir leur intégrité pendant tout le transport :
- Écrin protecteur anti-choc individuel
- Colis externe renforcé, discret (aucune mention de la valeur en externe)
- Assurance transport incluse couvrant la valeur totale de la commande
- Scellés de sécurité permettant de détecter toute ouverture non autorisée
En cas de dommage visible sur le colis à la réception, formulez des réserves écrites auprès du transporteur et contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.
TVA et taxes
Les prix affichés sur Galerie des Montres sont toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est celle du pays de livraison, conformément aux règles européennes. Aucun frais supplémentaire n'est à prévoir à la réception pour les livraisons au sein de l'UE. Pour les livraisons en Suisse, des droits de douane peuvent s'appliquer selon la valeur du colis.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement :
- Un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi
- Un lien direct vers le site du transporteur (Colissimo, DHL, Chronopost) pour suivre votre colis en temps réel
- Une estimation de la date de livraison mise à jour tout au long du transit
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Problème de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé à la date estimée ou en cas de problème :
- Retard : vérifiez d'abord le suivi en ligne. En cas d'absence de mise à jour depuis plus de 5 jours, contactez-nous.
- Colis endommagé : refusez le colis ou émettez des réserves auprès du livreur, puis contactez-nous avec des photos sous 48h.
- Colis perdu : une enquête est ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous vous expédions un remplacement ou vous remboursons intégralement.
- Adresse erronée : contactez-nous immédiatement si vous avez saisi une adresse incorrecte. Nous tenterons de modifier la livraison avant expédition.
Pour tout problème, écrivez-nous via notre page contact ou appelez le 06 68 08 92 53 en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe répond sous 24 heures ouvrables.