Protection acheteur
Garantie 24 mois
Chaque montre vendue par Galerie des Montres est couverte par une garantie commerciale de 24 mois, en complément des garanties légales auxquelles vous avez droit en tant que consommateur européen.
Trois niveaux de protection
Garantie d'authenticité
Remboursement intégral à vie si une pièce s'avérait contrefaite. Valable sans limite de durée, pour toute montre achetée sur Galerie des Montres.
Garantie commerciale 24 mois
Couvre les défauts de fabrication et dysfonctionnements mécaniques pendant 24 mois à compter de la date de réception. Réparation ou remplacement à nos frais.
Garanties légales UE
Garantie légale de conformité (directive UE 2019/771) et garantie contre les vices cachés. Ces droits s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale.
Ce que couvre notre garantie
- • Défauts de fabrication du mouvement (mécanique, quartz, automatique).
- • Dysfonctionnement d'une complication (chronographe, GMT, date, phase de lune).
- • Défaut de matériaux sur le boîtier, le verre ou le bracelet d'origine.
- • Problème d'étanchéité inférieure aux spécifications constructeur, hors chute et immersion excessive.
Ce qui n'est pas couvert
- • Dommages causés par une chute, un choc ou une immersion au-delà des spécifications.
- • Usure normale (rayures, vieillissement du cuir, décoloration du bracelet).
- • Modifications ou réparations effectuées par un tiers non autorisé.
- • Batterie déchargée (hors quartz — remplacement à votre charge).
- • Dommages esthétiques non liés à un défaut de fabrication.
Procédure de réclamation
- 1Contactez-nous via notre page contact en précisant votre numéro de commande et une description du dysfonctionnement constaté.
- 2Notre équipe technique évalue votre demande et vous communique les instructions de retour sous 48h ouvrables.
- 3Expédiez la montre en recommandé avec assurance selon les instructions transmises. Les frais de retour sont pris en charge.
- 4À réception, notre atelier diagnostique la pièce sous 5 jours ouvrables et vous communique le diagnostic.
- 5Réparation ou remplacement effectué sous 10 jours ouvrables. En cas d'impossibilité, remboursement intégral.
Questions fréquentes sur la garantie
La garantie constructeur est-elle incluse ?
Oui. Chaque montre est livrée avec la garantie constructeur originale de 24 mois, en plus de notre propre garantie commerciale.
Que se passe-t-il si la pièce n'est pas réparable ?
Nous procédons au remplacement par un modèle identique ou équivalent. Si aucun modèle équivalent n'est disponible, un remboursement intégral au prix d'achat est effectué.