Retours & Échanges

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de votre commande. Aucune justification n'est requise.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• • La montre doit être retournée dans son état d'origine, non portée de façon prolongée (essayage uniquement).
• • La boîte d'origine, les accessoires (bracelet de rechange, chargeur, outils), les notices et le certificat de garantie doivent être inclus.
• • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de réception confirmée par le transporteur.
• • La montre ne doit pas avoir été modifiée, réparée ou entretenue par un tiers.

Procédure de retour — 4 étapes

1. 1
   Contactez-nous via notre page contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. 2
   Nous vous transmettons un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et les instructions d'expédition sous 24h ouvrables.
3. 3
   Expédiez la montre dans son emballage d'origine, en recommandé avec assurance pour sa valeur déclarée.
4. 4
   À réception et contrôle de la pièce, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 14 jours.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• • Produit défectueux ou non conforme à la description.
• • Erreur d'expédition de notre part.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance pour votre retour. Galerie des Montres ne peut être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour non assuré.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• • Produits personnalisés ou gravés à la demande du client.
• • Produits descellés pour lesquels la protection hygiénique a été retirée.

Produits défectueux

Un produit présentant un défaut de fabrication est couvert par la garantie commerciale de 24 mois. Consultez notre page Garantie pour connaître la procédure applicable.